Ostatnia aktualizacja: 17 października 2026 r.

Odstąpienie od umowy

Konsument, który kupił towar w sklepie Airmez Polska, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. Nie musi wskazywać przyczyny. Oświadczenie należy wysłać na kontakt@airmezpolska.pl.

Termin liczy się od odbioru towaru. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Wyjątki ustawowe

Prawo odstąpienia nie obejmuje wszystkich sytuacji. Art. 38 ustawy o prawach konsumenta wymienia przypadki, w których konsument nie odstępuje od umowy. Wśród nich jest towar w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte.

Jednorazowe e-papierosy Airmez, dostarczone w takim opakowaniu, po jego otwarciu nie podlegają zwrotowi na podstawie odstąpienia, o ile zachodzi wskazany wyjątek.

Jak odesłać towar

Przed nadaniem paczki konsument pisze na kontakt@airmezpolska.pl i czeka na adres zwrotu. Na adres biura nie należy wysyłać towaru z własnej inicjatywy.

Po otrzymaniu adresu zwrotu konsument nadaje towar zgodnie ze wskazówką sprzedawcy. W korespondencji warto podać imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty przy zakupie, aby zgłoszenie dało się połączyć z zamówieniem. Sprzedawca nie przyjmuje zwrotów wysłanych bez wcześniejszego e-maila.

Brak odpowiedzi na e-mail z prośbą o adres zwrotu oznacza, że towaru jeszcze nie należy nadawać. Konsument wstrzymuje wysyłkę do czasu, aż sprzedawca wskaże miejsce, na które zwrot ma trafić.

Reklamacja niezgodności z umową

Gdy towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację. Podstawą jest ustawa o prawach konsumenta, w tym rękojmia za niezgodność towaru z umową. Zgłoszenie powinno zawierać opis niezgodności i żądanie konsumenta. Adres e-mail do reklamacji: kontakt@airmezpolska.pl.

Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni. Również w tym trybie towar odsyła się dopiero po otrzymaniu adresu zwrotu.

Kto może skorzystać z tych zasad

Opisane uprawnienia przysługują konsumentowi. Sprzedaż w sklepie Airmez Polska dotyczy osób pełnoletnich. VapeGo Polska, jako sprzedawca niezależny, rozpatruje oświadczenia o odstąpieniu i reklamacje składane na kontakt@airmezpolska.pl.

Spory bez sądu

Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Są to drogi pozasądowego rozwiązywania sporów.

Produkt zawiera nikotynę, która jest substancją silnie uzależniającą. Sprzedaż wyłącznie dla osób pełnoletnich (18+).